第一銀行實踐公平待客 三度榮獲金管會授獎表揚

第一銀行實踐公平待客 三度榮獲金管會授獎表揚

第一銀行積極實踐公平待客原則,三度榮獲金管會評覈績優肯定,由金管會主委黃天牧(左)頒獎、第一銀行總經理李嘉祥(右)代表受獎。 圖/第一銀行提供

第一銀行秉持誠信經營之企業核心文化,積極實踐公平待客原則,12月22日三度榮獲金管會評覈績優肯定,顯示全體同仁齊心協力落實公平待客成果,貫徹「顧客至上,服務第一」宗旨之信念。

第一銀行董事會高度重視消費者權益保障,對於公平待客原則相關議案積極提出具體優化建議或策進事項,責成「公平待客原則推動委員會」每季檢討及追蹤辦理進度,並由專責單位定期向董事會報告後續執行結果。各單位亦積極精進公平待客相關業務之規範與程序,不定期召開跨部門研討會議集思廣益,持續完善內部作業流程及提升服務品質。

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在優化高齡長者及身心障礙人士數位金融體驗部分,第一銀行今年創新推出007online平臺,一站式完整提供客戶所需服務、理財知識及淺顯易懂的金融商品說明,減少其使用數位金融商品或服務斷點;另新增國際支付綁定「簽帳金融卡」功能,協助無法申請信用卡之脆弱族羣亦可享有行動支付便利性等。

爲持續落實對年輕族羣權益之保障,第一銀行走入校園舉辦「全方位信託實務分享」專題講座,推廣金融商品與服務之認識與知能,並於今年推出iLEO APP「百元奇基」基金申購功能,利用直覺式的投資主題互動挑選,搭配口語化對話引導及提供較低的投資門檻,協助投資經驗較爲不足之數位年輕族羣輕鬆理財。

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另外,第一銀行更積極推動反詐騙宣導及發展相關管控措施,訂定反詐業務規範,透過資訊系統對詐騙態樣進行監控,並邀請檢察官舉辦反詐騙教育訓練講座,舉辦行員反詐騙宣導與臨櫃應對技巧教學,也利用建教合作課程,向一銀的大學實習生宣導金融詐騙知識。

第一銀行深悉公平待客、消費者權益保護與金融永續發展至關重要,響應主管機關各項政策外,亦積極網羅專家學者及客戶意見,提供各族羣客戶優質友善與符合其需求之服務/商品,及攔阻詐騙,保障客戶財產安全爲核心要務,發揮金融影響力,貫徹企業社會責任。

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